Política de envío
MAGIC STRIPS lleva tu pedido a la dirección que desees brindándote cobertura en todos los municipios de la República Mexicana a través de diversas empresas de mensajería.
Aceptamos pagos por medio de tarjeta de crédito/débito.
Plazos de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente y la entrega podría variar de acuerdo con las políticas de cada paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias ni cobertura directa).
El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 24 y 48 horas una vez confirmado el pago.
Si tu compra es confirmada antes de la 12 pm de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.
Si tu compra es confirmada después de las 12pm el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. El plazo de entrega para toda la república es de 7 a 10 días hábiles (no incluye sábados, domingos y festivos) aproximadamente en las zonas de cobertura directa, por favor considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria. Si la dirección está en las áreas de cobertura extendida, el tiempo de entrega puede demorar varios días más. MAGIC STRIPS no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.
El costo del envió está en función del peso, tamaño y dirección de los productos adquiridos. En compras mayores a $699.00 pesos MNX el envío es GRATIS.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de MAGIC STRIPS vía correo: general@helpysnutrients.com.mx, de lo contrario MAGIC STRIPS no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno.
MAGIC STRIPS ni las mensajeríaS se hacen responsables en caso de que los datos de entrega sean incorrectos o incompletos.
Excepción de entrega
En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo con las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Proceso de retorno a cliente:
Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con un valor de $150.00 a la siguiente cuenta:
MAGIC STRIPS SA DE CV
BANCO:
CUENTA:
CLABE:
Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo general@helpysnutrients.com.mx, con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
Paquetes perdidos o robados.
MAGIC STRIPS no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.
Paquetes demorados
MAGIC STRIPS no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.
Garantías y responsabilidad
Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
MAGIC STRIPS no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a general@helpysnutrients.com.mx, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.